Las sugerencias positivas se toman como un cumplido y se utilizan para medir el grado de recompensa y reconocimiento de nuestro personal. El agradecimiento que usted nos hace llegar nos motiva en la consecución de nuestro objetivo que es el de ofrecer un servicio de la máxima calidad.

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PASOS:

• Se recibe el comentario sobre el servicio o el personal
• El equipo de BLS de atención al cliente recibe la queja
• La sugerencia se transmite al supervisor correspondiente
• El supervisor investiga el hecho expuesto en la queja y responde emitiendo una resolución. Si la respuesta no es satisfactoria, se le podría reenviar la sugerencia.

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PASOS:

• El equipo de atención al cliente de BLS recibe y tramita su comentario sobre el servicio o el personal
• La sugerencia se clasifica según su grado de satisfacción o insatisfacción y se comparte con los responsables concernidos
• Las deltas se valoran para su mejora y las alphas se envían para que sean tenidas como estándar de buena práctica